Ce guichet gouvernement.fr/guide-victimes permet aux victimes de connaître les services dont ils peuvent bénéficier selon leur situation : perte de proche(s), blessure physique et/ou psychologique, proche de blessé(e), victime de dommages matériels.

Des informations sont ainsi mises à disposition concernant :

• les dispositifs de prise en charge psychologique ;
• les modalités d'indemnisation ;
• les conditions de prise en charge des frais d’obsèques ;
• les mesures relatives à l'obtention du statut de pupille de la Nation, au mariage à titre posthume, à l'obtention du statut de travailleur handicapé, etc.

Le site présente par ailleurs les principales formalités à accomplir par les victimes, notamment :

• déposer plainte ;
• se constituer partie civile ;
• récupérer des affaires personnelles ;
• demander une indemnisation par le fonds de garantie des victimes des actes de terrorisme et d'autres infractions (FGTI) ;
• obtenir le statut de victime civile de guerre ;
• être pris(e) en charge par la sécurité sociale ;
• protéger son droit à l'image ;
• obtenir un extrait d'acte de naissance.

Les victimes peuvent effectuer en ligne leur demande d'indemnisation auprès du fonds de garantie (FGTI) et être informées de l'avancement de leur traitement.

Les coordonnées d'associations d'aide aux victimes sont également proposées.

Ce guichet a vocation à pourvoir être utilisé égaiement à l’avenir par les victimes d'accidents collectifs et de catastrophes naturelles.